Se estiver a tentar conectar o seu dispositivo e não o consegue, provavelmente o problema é que o seu smartphone ou tablet está conectado a uma rede de 5 GHz.
Se não pode comprovar qual é a rede à qual está conectado o seu smartphone ou tablet, em seguida deixamos à sua disposição dois manuais de diferentes operadoras com os quais poderá desativar esta rede momentaneamente enquanto realiza a sincronização, assim que tiver sincronizado o seu dispositivo só terá de voltar a ativá-la e poderá controlar o seu dispositivo, conectado à rede de 2,4 GHz, desde o seu smartphone ou tablet navegando na rede de 5GHz.
Pode consultar os modos de sincronização alternativa neste artigo.