Formas de pagamento disponíveis

Existem 3 formas de pagamento disponíveis:

1. Pagamento com cartão.
2. Paypal.
3. Pagamento por prestações com seQura. (Opção só disponível para Espanha e Portugal)

Todos os nossos pagamentos são SEGUROS, codificados com certificados SSL emitidos por entidades de confiança.

Como posso escolher o pagamento por prestações?*

seQura é uma plataforma de pagamento que permite o pagamento por prestações, dando aos compradores uma maior flexibilidade no momento de pagar as suas compras.

Para beneficiares do pagamento por prestações prime em “Finalizar compra”, assim que tiveres adicionado os produtos que desejas ao carrinho e coloca a tua morada de envio.

No seguinte passo encontras as diferentes formas de pagamento. Escolhe a opção que indica “Paga ao teu ritmo com seQura.

É aberta uma nova aba na qual podes escolher os prazos e a quantia por mês, e ver o total que pagarás caso tenhas dividido a compra em mais de 6 meses..

**Esta opção, no momento, só se encontra disponível para Espanha e Portugal.

O meu cartão dá erro

Este caso é muito frequente, uma vez que, para poderes efetuar o pagamento, tens de estar registado no sistema de pagamento por meio de cartão de crédito, e se aparece um erro é provável que não estejas registado.

A SPC, para garantir a segurança no processo de compra, utiliza este sistema seguro de pagamento para evitar fraudes e a utilização de cartões que não pertencem aos titulares.

Para te registares neste sistema de pagamento, deves entrar em contacto com a tua entidade bancária e efetuar o pedido. O registo é totalmente grátis e aconselhável se costumas fazer compras pela Internet.

Depois, procede novamente à realização da compra.

Gastos de envio

Para pedidos inferiores a 29€ o custo do envio é de 3,90€ para Espanha (Península e Baleares), de 3,90€ para Portugal (Península) e de 7,90€ para França.

Prazos de entrega

Contamos com um serviço de envio urgente, por isso o teu pedido será entregue num prazo realmente curto:

De 24h a 48h úteis, se o envio for para Espanha (Península e Baleares), e de 48-72 horas úteis se o envio for para Portugal e França.

Empresa de transporte

Receberás o teu pedido através da empresa de transporte NACEX.

Ampliar ou alterar o meu pedido

Se te esqueceste de adicionar um produto ao pedido ou necessitas alterá-lo, envia um e-mail para support@spc.es ou liga-nos o mais rápido possível para 944 580 178 se estiveres em Espanha ou para +351 308 805 245 se estiveres em Portugal.

Se precisares de o fazer estando na França ou em francês, atenderemos o teu pedido exclusivamente por e-mail. (support@spc.es )

Sempre e quando o pedido não tenha saído do armazém não terá problemas para fazer as alterações que desejas.

Cancelar o meu pedido

Se desejas anular o teu pedido envia-nos um e-mail o antes possível para support@spc.es ou liga-nos o mais rápido possível para 944 580 178 se estiveres em Espanha ou para +351 308 805 245 se estiveres em Portugal. Se precisares de o fazer estando na França ou em francês, atenderemos o teu pedido exclusivamente por e-mail. (support@spc.es )

Anularemos o pedido sem qualquer compromisso sempre e quando este não tiver saído do armazém..

Se o pedido está em curso, para anulá-lo terás de aceitar o pacote e enviá-lo para nós novamente para a morada que te facilitaremos. Assim que o tenhamos recebido, faremos a devolução do montante total da compra, mas não dos gastos de envio.

Tenho problemas para efetuar o pedido

Envia um e-mail para support@spc.es.ou liga-nos para o 944 580 178 se estiveres em Espanha, ou para o +351 308 805 245 se estiver em Portugal para que te ajudemos de forma rápida e direta a formalizar o pedido.

Se precisares de ajuda estando na França ou em francês, atenderemos o teu pedido exclusivamente por e-mail. (support@spc.es)

O pedido chegou danificado

Se o produto chegar com algum defeito, avisa-nos nas 24 horas seguintes à entrega para que possamos efetuar a troca direta e gratuita.

Envia-nos um e-mail para support@spc.es ou liga-nos para 944 580 178 se estiveres em Espanha ou para +351 308 805 245 se estiveres em Portugal.

Se precisares de ajuda estando na França ou em francês, atenderemos o teu pedido exclusivamente por e-mail. (support@spc.es)

O meu dispositivo está dentro da garantia?

Antes de mais, localiza o recibo ou a fatura para ver a data da compra. Precisarás do papel para fazer uso da garantia.

Para compras em Espanha e Portugal:

• Se o teu dispositivo foi adquirido antes de 01/01/2022, mas não passaram mais de 24 meses desde o momento da compra pelo primeiro utilizador final, o dispositivo está dentro da garantia.
• Se o teu dispositivo foi adquirido após 01/01/2022 e não passaram mais de 36 meses desde o momento da compra pelo primeiro utilizador final, o dispositivo está dentro da garantia.

Para compras em França:

• O prazo é de dois anos a partir da data de compra.

Se o teu produto já não estiver dentro da garantia, também te podemos ajudar. Verifica a informação contida em “Solucionar problema de produto fora da garantia”

Solucionar problema de produto dentro da garantia

Entra em contacto com o pessoa técnico do nosso SAT (serviço de apoio ao cliente) ligando para o 944 58 01 78 para chamadas a partir de Espanha ou para o +351 308 805 245 para chamadas a partir de Portugal ou envia um e-mail para support@spc.es.

Se precisares de ajuda estando na França ou em francês, atenderemos o teu pedido exclusivamente por e-mail. (support@spc.es)

Indica-nos qual é o problema e que problema apresenta. Também deves ter o recibo ou a fatura na qual consta a data da compra para que a garantia seja válida.

Quanta mais informações nos forneceres, melhor te podemos ajudar.

Depois, segue os passos que te enviaremos por e-mail.

Solucionar problema de produto fora da garantia

De qualquer forma, nós encarregamo-nos de recolher o teu dispositivo e verificá-lo de forma totalmente gratuita.

Se a reparação necessária não entrar nas cláusulas cobertas pela garantia ou o período de validade já expirou, enviar-te-emos um orçamento de reparação sem compromisso.

No caso de aceitá-lo, o cliente é quem estará encarregue do custo derivado da reparação do dispositivo e dos respetivos custos de devolução para o seu ponto de origem.

Se não aceitares o orçamento de reparação, só terás de pagar os custos derivados da devolução do dispositivo para a tua morada.

Ou seja, em nenhum caso pagará pela gestão da verificação do aparelho ou pela elaboração do orçamento.

O que a garantia não cobre?

1. O desgaste normal das peças que precisam de reparações e trocas periódicas. Incluído particularmente o das objetivas das câmaras fotográficas, das baterias e dos ecrãs.
2. Os defeitos e os danos originados pelo mau uso ou tratamento do produto (mau manuseamento, queda, choques, etc.).
3. Os defeitos e danos ocorridos por uma utilização contrária às instruções de uso e manutenção fornecidas pela SPC.
4. Modificações ou reparações realizadas por pessoas não autorizadas.
5. Bateria com curto-circuito, célula danificada, marcas de abertura forçada.
6. Defeitos relacionados com o fato do produto ter sido usado ou conectado a um equipamento ou a um software não aprovado pela SPC. Este acesso não autorizado pode ocorrer devido a pirataria, apropriação de palavra-passe ou outros meios diferentes.
7. Uso diferente do produto ao uso para o qual foi concebido.
8. Uso ou conexão de um acessório que não está em conformidade ou está danificado.
9. Acidentes ou catástrofes naturais ou qualquer outra causa fora do controlo da SPC, tais como as causadas por água, raios, incêndios, sobretensão elétrica, etc.
10. Deterioração da bateria pelo carregamento demasiado longo e/ou por não respeitar as recomendações e instruções de uso e segurança como as mencionadas no manual do produto.
11. Todo o equipamento que não seja de origem. Tanto o produto como os componentes devem ser originais da SPC.
12. Os riscos associados ao trajeto de entrega e de recuperação pelo cliente final.
13. Ocorrências no funcionamento, disponibilidade, cobertura, serviços ou na capacidade da rede ou do sistema (móvel ou outro) que proporciona um terceiro operador independente que fornece o cartão SIM e a rede ou sistema (móvel ou outro).
14. Exposição do produto à humidade, a variações de temperaturas extremas, à corrosão, à oxidação, ao contacto ou colocação em contacto com alimentos, líquidos, produtos químicos e, de maneira geral, com qualquer substância que possa alterar o produto.

Perdi parte de um produto ou um acessório

Temos peças de reposição de carregadores, bases de carga, baterias amovíveis, lâmpadas LED de ventiladores, tulipas, auriculares, caixas ou estojos de carga, cabos de ligação e, no geral, qualquer peça de reposição que não exija a manipulação ou a abertura do produto.

Entra em contacto connosco para saber o custo da peça de reposição e efetuar o pedido do envio se assim o desejares.

Preço para devoluções

Se o dispositivo que compraste não se ajusta ao que procuravas, tens 14 dias civis desde a receção para solicitar uma devolução. Entra em contacto com o nosso departamento de apoio ao cliente e iremos indicar-te como o fazer.

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Condições

1. O produto deve estar em perfeito estado.
2. Terá um prazo de 14 dias civis a partir do qual solicita a devolução para nos fazer chegar a embalagem.
3. Poderás enviar-nos a embalagem com a empresa de transporte que preferires, mas os portes têm de estar pagos.
4. Por motivos de higiene, não aceitamos a devolução dos produtos cuja utilização implica estar em contacto com a pele e tenham sido usados para além de uma experiência. Como, por exemplo, auriculares in-ear.
5. É preferível o envio de todas as embalagens originais do artigo já que em caso contrário, o produto pode sofrer uma depreciação no momento de fazer a devolução.

Efetuar devolução

Para efetuar a devolução, podes entrar em contacto connosco por e-mail para support@spc.es.

Se preferires fazê-lo por telefone, liga para o 944 580 178 se estiveres em Espanha ou para +351 308 805 245 se estiveres em Portugal. O nosso departamento de apoio ao cliente fornecerá todas as indicações para que efetues a devolução.

Se precisares de ajuda estando na França ou em francês, atenderemos o teu pedido exclusivamente por e-mail. (support@spc.es.)

Necesito una factura o modificaciones

Se precisares de uma fatura, podes solicitá-la durante o processo de compra e chegar-te-á por e-mail ao efetuar o pedido. A fatura pode ser tanto para particular como para empresa.

Se te esqueceste de a pedir ou precisas de alterar os dados, liga para o 944 580 178 se estiveres em Espanha ou para o +351 308 805 245 se estiveres em Portugal, ou envia-nos um e-mail para support@spc.es

Se precisares de ajuda estando na França ou em francês, atenderemos o teu pedido exclusivamente por e-mail. (support@spc.es)

De qualquer forma, enviamos sempre um guia de remessa da compra dentro da embalagem o qual é importante conservar, uma vez que é um documento que te pode servir para fazer valer a garantia do dispositivo.

A morada de envio pode ser diferente da morada de faturação?

Sim, no processo de compra encontrarás dois campos diferentes para indicar de maneira independente uma da outra.