Modes de paiement disponibles

Il y a 3 modes de paiement disponibles :

1. Paiement par carte.
2. Paypal.
3. Paiement échelonné avec seQura. (Option disponible uniquement pour l’Espagne et le Portugal)

Tous nos paiements sont SÉCURISÉS, cryptés avec des certificats SSL émis par des entités de confiance..

Comment choisir le paiement échelonné ?*

seQura est une passerelle de paiement qui permet des paiements échelonnés, offrant aux acheteurs une plus grande flexibilité lors du paiement de leurs achats.

Pour bénéficier du paiement échelonné, cliquez sur "Commander", une fois que vous avez ajouté les produits souhaités au panier et que vous avez indiqué votre adresse de livraison.

Dans l'étape suivante, vous trouverez les différentes méthodes de paiement. Choisissez l'option qui dit “Payez à votre rythme avec seQura”

Un nouvel onglet s'ouvrira dans lequel vous pourrez choisir les échéances et le montant par mois, et voir le montant total que vous paierez si vous avez divisé l'achat sur plus de 6 mois..

*Cette option n'est actuellement disponible que pour l'Espagne et le Portugal.

Ma carte donne une erreur

Ce cas est très fréquent car pour pouvoir effectuer le paiement, vous devez adhérer au système de paiement sécurisé par carte de crédit, et si vous obtenez une erreur c'est que vous ne l'êtes probablement pas.

SPC, pour assurer la sécurité du processus d'achat, utilise ce système de paiement sécurisé afin d'éviter la fraude et l'utilisation de cartes de tiers.

Pour adhérer à ce système de paiement, vous devez contacter votre banque et effectuer la démarche. L'inscription est totalement gratuite et conseillée si vous faites souvent des achats en ligne.

Ensuite, procédez à nouveau à l'achat.

Frais d'expédition

Pour les commandes inférieures à 29€ le coût d'expédition est de 3,90€ pour l'Espagne (Péninsule et Baléares), de 3,90€ pour le Portugal (Péninsule) et de 7,90€ pour la France.

Délais de livraison

Nous disposons d'un service de livraison express, de sorte que votre commande sera livrée dans un délai très court:

De 24h ou 48h ouvrables si l'expédition est en Espagne (péninsule et Baléares) et de 48- 72 heures ouvrables pour les livraisons au Portugal et en France.

Entreprise de transport

Vous recevrez votre commande par l'intermédiaire de la société de transport NACEX.

Étendre ou modifier ma commande

Si vous avez oublié d'ajouter un produit à votre commande ou si vous avez besoin de le modifier, écrivez à support@spc.es ou appelez-nous dès que possible au 944 580 178 si vous appelez depuis l'Espagne ou au +351 308 805 245 si vous appelez depuis le Portugal.

Si vous avez besoin de le faire depuis la France ou en français, nous traiterons votre demande exclusivement par e-mail. (support@spc.es )

Tant que la commande n'est pas sortie du magasin, il n'y a aucun problème pour apporter les modifications souhaitées.

Annuler ma commande

Si vous souhaitez annuler votre commande, écrivez à support@spc.es dès que possible ou appelez-nous dès que possible au 944 580 178 si vous appelez d'Espagne ou au +351 308 805 245 si vous appelez du Portugal. Si vous avez besoin de le faire depuis la France ou en français, nous traiterons votre demande exclusivement par e-mail (support@spc.es )

Si la commande est en cours, pour l'annuler, vous devrez accepter le colis et nous le renvoyer à l'adresse que nous vous fournirons. Une fois que nous l'aurons reçu, nous vous rembourserons le montant total de l'achat, mais pas les frais d'expédition..

J'ai des problèmes pour passer ma commande

Écrivez à support@spc.es.ou appelez-nous au 944 580 178 si vous appelez depuis l'Espagne, ou au +351 308 805 245 si vous appelez depuis le Portugal afin que nous puissions vous aider rapidement et directement à passer votre commande.

Si vous avez besoin d'aide depuis la France ou en français, nous traiterons votre demande exclusivement par e-mail. (support@spc.es)

Le produit est arrivé endommagé

Si le produit arrive endommagé, faites-le nous savoir dans les 24 heures suivant la livraison afin que nous puissions procéder à un échange direct et gratuit.

Écrivez-nous à support@spc.es ou appelez-nous au 944 580 178 si vous appelez d'Espagne ou au +351 308 805 245 si vous appelez du Portugal.

Si vous avez besoin d'aide depuis la France ou en français, nous traiterons votre demande exclusivement par e-mail . (support@spc.es)

Mon appareil est-il sous garantie ?

Tout d'abord, localisez le ticket ou la facture pour voir la date d'achat, vous en aurez besoin pour faire usage de la garantie.

Pour les achats en Espagne et au Portugal :

• Si votre appareil a été acheté avant le 01/01/2022 et qu'il ne s'est pas écoulé plus de 24 mois depuis le moment de l'achat par le premier utilisateur final, il est sous garantie.
• Si votre appareil a été acheté après le 01/01/2022 et qu'il ne s'est pas écoulé plus de 36 mois depuis l'achat par le premier utilisateur final, il est sous garantie..

Pour les achats en France:

• Le délai est de deux ans à compter de la date d'achat.

Si votre produit n'est plus sous garantie, nous pouvons également vous aider. Consultez les informations fournies dans la section “Résoudre un problème de produit hors garantie”.

Résoudre le problème du produit sous garantie

Contactez le personnel technique qui forme le personnel de notre SAT (service d'assistance technique) en appelant le 944 58 01 78 pour les appels depuis l'Espagne ou au numéro +351 308 805 245 pour les appels depuis le Portugal ou en écrivant par mail à support@spc.es.

Si vous avez besoin d'aide depuis la France ou en français, nous traiterons votre demande exclusivement par e-mail . (support@spc.es)

Dites-nous de quel produit il s'agit et quel est le problème. Vous devez également avoir à portée de main le ticket ou la facture indiquant la date d'achat pour faire valoir votre garantie.

Plus vous nous donnez d'informations, plus il sera facile de vous aider.

Ensuite, suivez les étapes que nous vous enverrons par e-mail.

SRésoudre le problème de produit hors garantie

Dans tous les cas, nous nous chargeons de récupérer votre appareil et de le vérifier gratuitement pour vous.

Si la réparation nécessaire n'est pas couverte par la garantie ou si sa période de validité a expiré, nous vous ferons parvenir un devis de réparation sans engagement.

En cas d'acceptation, le client prend en charge le coût résultant de la réparation de l'appareil et celui de son retour au point d'origine.

Si vous n'acceptez pas le devis de réparation, vous n'aurez qu'à payer les frais de retour de l'appareil à votre domicile.

En d'autres termes, vous ne paierez en aucun cas la gestion de la révision de l'appareil et la préparation du devis.

Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie ?

1. L'usure normale des pièces qui nécessitent des réparations et des remplacements périodiques. Il s'agit en particulier des objectifs, des batteries et des écrans.
2. Les défauts et dommages causés par une mauvaise utilisation ou manipulation du produit (mauvaise manipulation, chute, chocs, etc.).
3. Les défauts et dommages causés par une utilisation contraire aux instructions d'utilisation et d'entretien fournies par SPC.
4. Modifications ou réparations effectuées par des personnes non autorisées..
5. Batterie en court-circuit, cellule endommagée, marques d'ouverture forcée..
6. Les défauts liés au produit utilisé ou connecté à un équipement ou à un logiciel non approuvé par SPC. Cet accès non autorisé peut avoir lieu en raison d'un piratage, de l'usurpation de mots de passe ou même par d'autres moyens.
7. Utilisation du produit différente de l'usage pour lequel il a été conçu.
8. Utilisation ou connexion d'un accessoire non conforme ou endommagé.
9. Accidents ou catastrophes naturelles ou toute autre cause échappant au contrôle de SPC, tels que ceux causés par l'eau, la foudre, les incendies, les surtensions électriques et autres.
10. Détérioration de la batterie due à une charge trop longue et/ou au non-respect des recommandations et des consignes d'utilisation et de sécurité telles que celles mentionnées dans le manuel du produit.
11. Tout équipement qui n'est pas d'origine. Le produit et les composants doivent être d'origine SPC.
12. Les risques associés au parcours de livraison et de récupération par le client final.
13. . Incidences sur le fonctionnement, la disponibilité, la couverture, les services ou la capacité du réseau ou du système (mobile ou autre) fourni par un opérateur tiers indépendant fournissant la carte SIM et le réseau ou le système (mobile ou autre).
14. Exposition du produit à l'humidité, à des variations extrêmes de température, à la corrosion, à l'oxydation, au contact ou à la mise en contact avec des aliments, des liquides, des produits chimiques et, d'une manière générale, à toute substance susceptible d'altérer le produit.

Nous avons des pièces de rechange pour chargeurs, bases de charge, batteries amovibles, lampes LED de ventilateur, tulipes, écouteurs, boîtes ou étuis de charge, câbles de connexion et en général, toutes les pièces de rechange qui ne nécessitent pas de manipulation ou d'ouverture du produit.

Contactez-nous pour connaître le coût du remplacement et organiser l'expédition si vous le souhaitez.

Délai de restitution

Si l'appareil que vous avez acheté ne correspond pas à ce que vous recherchiez, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour demander un remboursement. Veuillez contacter notre service d'assistance et nous vous indiquerons comment procéder.

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Conditions

1. Le produit doit être en parfait état.
2. 2. Vous aurez un délai de 14 jours calendaires à compter de la demande de retour pour nous faire parvenir le colis.
3. 3. Vous pouvez nous envoyer le colis avec la compagnie de transport de votre choix, mais les frais de port doivent être payés.
4. 4. Pour des raisons d'hygiène , nous n'acceptons pas le retour des produits qui doivent être en contact avec la peau et qui ont été utilisés au-delà d'un simple contrôle. Comme les écouteurs intra-auriculaires.
5. 5. Il serait préférable d'envoyer tous les emballages d'origine de l'article sinon le produit pourrait subir une dépréciation lors du retour.

Traiter le retour

Pour traiter le retour de votre produit, vous pouvez nous contacter par e-mail à support@spc.es.

Si vous préférez le faire par téléphone, appelez le 944 580 178 si vous êtes en Espagne ou le +351 308 805 245 si vous appelez du Portugal. Notre service clientèle vous fournira les instructions pour effectuer le retour.

Si vous avez besoin d'aide depuis la France ou en français, nous traiterons votre demande exclusivement par e-mail. (support@spc.es.)

J'ai besoin d'une facture ou de modifications

Si vous avez besoin d'une facture, vous pouvez la demander au cours du processus d'achat et elle vous sera envoyée par courrier électronique lorsque vous passerez votre commande. Elle peut être destinée à des particuliers ou à des entreprise,.

Si vous avez oublié de demander une facture ou si vous devez modifier vos coordonnées, veuillez nous appeler au 944 580 178 si vous appelez d'Espagne ou au +351 308 805 245 si vous appelez du Portugal, ou envoyez-nous un courriel à support@spc.es

Si vous avez besoin d'aide depuis la France ou en français, nous traiterons votre demande exclusivement par e-mail. (support@spc.es)

Dans tous les cas, vous recevrez toujours un reçu d'achat à l'intérieur de l'emballage. Il est important de le conserver, car il s'agit d'un document qui peut être utilisé pour faire valoir la garantie de l'appareil.

L'adresse de livraison peut-elle être différente de l'adresse de facturation ?

Oui, dans le processus d'achat, vous trouverez deux champs distincts pour indiquer séparément l'un et l'autre..